Aviso de privacidade

A Hullo é um serviço de reservas de amarrações em marinas, com um mercado online para os negócios de cada marina. A Hullo decide por que razão e de que forma são utilizados os dados pessoais referidos neste aviso, sendo a responsável pelo tratamento desses dados nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE.

Quando reserva uma amarração, a marina recebe a sua reserva e utiliza-a para gerir a sua estadia. Para essa utilização, a marina é, por direito próprio, responsável pelo tratamento dos seus dados, nos termos da sua própria política de privacidade. O mesmo se aplica a um comerciante e às encomendas que lhe faz.

Para qualquer assunto relacionado com este aviso, escreva para [email protected].

• O seu endereço de email, para iniciar a sua sessão. Pedir um código de início de sessão cria a sua conta com esse endereço, mesmo que o código nunca seja utilizado.
• O seu perfil: o seu nome próprio e apelido e o seu número de telefone, se os indicar, a língua em que utiliza a Hullo e quando iniciou sessão pela última vez.
• Os seus barcos: nome, comprimento, boca, calado, tipo, matrícula e porto de origem, na medida em que os preencher.
• Os documentos dos seus barcos e a tripulação, se utilizar o check-in online: os documentos que carrega para cada barco e as pessoas que guarda para navegarem consigo (pormenores abaixo).
• As suas avaliações, se avaliar uma estadia: as suas classificações, o título e o texto que escreve, as fotografias que adiciona e a bandeira que escolhe mostrar (pormenores abaixo).
• As suas reservas: a marina, a amarração, as noites, o nome e o comprimento do barco, o preço apresentado, se já foi paga, eventuais notas e um histórico de cada alteração (por exemplo, quem registou a sua chegada ou o mudou de amarração).
• As suas encomendas a comerciantes: o que encomendou, o nome do barco, onde e quando a entregar, as suas notas e cada mudança de estado.
• Tokens de dispositivo: se permitir notificações numa das nossas apps para iPhone, um token do seu telemóvel para que as mensagens sobre reservas e encomendas lhe possam chegar, com a versão da app e a língua do seu telemóvel.
• Mensagens que lhe enviamos: uma cópia de cada email e notificação (códigos de início de sessão, confirmações e lembretes de reservas, atualizações de encomendas, convites), com a indicação de quando e a quem foi enviada.
• Se trabalha numa marina ou num comerciante: a sua função, quem o convidou e as alterações que faz no portal; os contactos da própria empresa; e a morada de entrega de qualquer encomenda de etiquetas.
• Fotografias e ficheiros carregados pelo pessoal da marina: fotografias da marina e das suas amarrações, apresentadas publicamente na página da marina, e ficheiros anexados no Ask Hullo, que só o pessoal dessa marina pode abrir. Antes de serem armazenadas, as fotografias são novamente gravadas sem os dados de localização e da câmara.
• Conversas no Ask Hullo: o que o pessoal da marina escreve ao assistente no portal e as respetivas respostas.
• As mensagens entre si e uma marina: o que escreve ao pessoal da marina e o que este lhe escreve, as fotografias e os PDF anexados, a língua em que cada mensagem está escrita, as respetivas traduções e quando cada parte a leu; e os comunicados da marina aos seus clientes, com a indicação de a quem chegaram e por que via (pormenores abaixo).

Não guardamos dados de cartões (as amarrações são pagas no escritório da marina), a sua posição (quando procura amarrações perto de si, ou encomenda a partir de uma marina, a posição do seu telemóvel é utilizada apenas nesse pedido e depois descartada) nem o seu endereço IP (os nossos servidores utilizam-no por um momento para limitar pedidos repetidos e não guardam qualquer registo dele, exceto com a sua aceitação dos termos de uma marina num check-in online).

• Para lhe prestar o serviço que pediu (execução do nosso contrato consigo, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD): iniciar a sua sessão, apresentar preços e aceitar reservas, transmiti-las à marina, transmitir encomendas aos comerciantes, enviar os emails que as acompanham, permitir-lhe trocar mensagens com a marina, traduzidas para a língua de quem as lê, e permitir que a equipa gira a sua marina no portal, incluindo o Ask Hullo.
• Para manter a Hullo segura e em funcionamento (os nossos interesses legítimos, artigo 6.º, n.º 1, alínea f)): limitar tentativas repetidas de início de sessão e pedidos repetidos, manter um registo de quem alterou o quê, e detetar e corrigir falhas.
• Para conservar os registos exigidos por lei (obrigação jurídica, artigo 6.º, n.º 1, alínea c)): as reservas e as contas entre cada marina e a Hullo, para efeitos fiscais e contabilísticos.

Não utilizamos os seus dados para publicidade, não os vendemos e não enviamos emails de marketing.

• A marina onde reserva vê o seu nome, o seu endereço de email, o nome e o comprimento do barco, as noites, o estado da reserva e eventuais notas. Todos os membros da equipa da marina com sessão iniciada no portal os podem ver. A marina não vê o seu número de telefone nem os restantes dados do seu barco.
• Um comerciante a quem faz uma encomenda vê o que encomendou, o nome do barco, onde a entregar e as suas notas. Não vê o seu nome, o seu endereço de email nem o seu número de telefone. A marina vê as mesmas encomendas.
• Os colegas numa marina ou num comerciante veem o nome e o endereço de email uns dos outros na lista da equipa.
• A equipa da Hullo pode ver as contas e as equipas a que pertencem, para dar apoio aos utilizadores e gerir o serviço, e pode abrir o portal como uma marina para a ajudar.
• Os nossos prestadores de serviços, enumerados na secção seguinte, tratam dados por nossa conta.
• As autoridades, apenas quando a lei nos obrigar a partilhá-los.

Algumas marinas pedem documentos antes da sua chegada, como o seguro e o certificado de registo do barco, a carta do skipper e uma lista de tripulantes. A Hullo permite-lhe guardá-los uma vez e reutilizá-los em todas as marinas.

• O que guardamos. Os documentos que carrega para cada um dos seus barcos (o ficheiro e o número, a entidade emissora e as datas que introduzir) e as pessoas que guarda para um barco: nome, nacionalidade, data de nascimento e o tipo e o número do respetivo documento de viagem. As fotografias de documentos são novamente gravadas sem os dados de localização e da câmara; os PDF são guardados tal como os envia. Guarde apenas pessoas que o tenham autorizado e informe-as sobre a forma como os seus dados são utilizados.
• Porquê. Para fazer o seu check-in online nas marinas onde reserva (execução do nosso contrato consigo, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD), para que a marina possa gerir a sua estadia e cumprir as suas próprias obrigações, como registar os seus clientes junto das autoridades.
• Quem os vê. Ninguém além de si, até decidir partilhá-los. Num check-in online, escolhe que documentos partilha com essa marina para essa estadia e assinala uma declaração de consentimento, e registamos quando o fez (o seu consentimento, artigo 6.º, n.º 1, alínea a)). O pessoal da marina pode então abrir esses documentos e ver a lista de tripulantes que enviou para a estadia, a hora prevista de chegada e a sua nota. Nenhuma outra marina os vê. A equipa da Hullo, quando abre o portal como essa marina para a ajudar, vê o que a marina vê.
• Aceitação dos termos de uma marina. Quando aceita os termos de uma marina num check-in, registamos a versão que aceitou, o nome que escreveu, quando o fez, e o endereço IP e o navegador de onde veio o pedido, como prova da sua aceitação, para si e para a marina. O endereço IP e o navegador são apagados 12 meses depois da estadia; a versão que aceitou, o nome que escreveu e quando o fez ficam guardados com a reserva durante todo o tempo em que esta for conservada.
• Durante quanto tempo. Os seus documentos e a tripulação guardada ficam na sua conta até os apagar, ou até apagar o barco ou a sua conta. O acesso de uma marina aos documentos partilhados para uma estadia termina 12 meses depois dessa estadia; nessa altura, são apagados a lista de tripulantes enviada para ela e o endereço IP e o navegador registados quando aceitou os termos da marina. Enquanto ainda puder alterar um check-in, pode deixar de partilhar qualquer documento, e apagar um documento termina de imediato o acesso de todas as marinas a ele. Enviamos-lhe um lembrete por email e por notificação 30 dias antes de expirar um documento que guarda connosco.
• Apagar a sua conta apaga os seus documentos, os respetivos ficheiros e a tripulação guardada, termina o acesso de todas as marinas a eles e remove as listas de tripulantes, as notas, as horas de chegada, os endereços IP e os dados do navegador dos seus check-ins. O registo da aceitação dos termos de uma marina (a versão, o nome que escreveu e quando o fez) mantém-se com a reserva. O que uma marina já tiver copiado para os seus próprios registos, como o seu registo de clientes, é da responsabilidade da marina.

Depois da sua saída de uma estadia reservada na Hullo, perguntamos-lhe uma vez, por email e por notificação, se a quer avaliar. Avaliar é uma escolha sua.

• O que é público. Uma avaliação é apresentada a qualquer pessoa na página da marina na Hullo: as suas classificações, o título e o texto que escreveu, as suas fotografias, o seu nome próprio e a inicial do seu apelido, o mês da sua estadia, o comprimento do seu barco como intervalo (por exemplo, 10–12 m) e, apenas se escolher uma, a bandeira de um país. O seu endereço de email, o seu nome completo, o nome do barco e as datas da sua estadia nunca são apresentados. Os motores de pesquisa podem mostrar a classificação média da marina e a sua avaliação.
• Porquê. Para permitir que os skippers partilhem a sua experiência e escolham onde amarrar, e para permitir que as marinas respondam (os nossos interesses legítimos, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, e o serviço que nos pede quando escreve uma avaliação, artigo 6.º, n.º 1, alínea b)).
• Fotografias. As fotografias são novamente gravadas sem os dados de localização e da câmara. Só se tornam públicas enquanto a sua avaliação estiver na página da marina; até lá, e depois de uma avaliação ser retirada, ninguém além de si as pode abrir.
• A marina pode ler todas as avaliações que lhe dizem respeito e responder publicamente. Não pode alterar nem apagar uma avaliação. A marina, ou qualquer skipper com sessão iniciada, pode denunciar uma avaliação à Hullo. A Hullo lê as denúncias e pode ocultar ou remover uma avaliação que viole a política de avaliações; explicamos-lhe o motivo por email. Registamos quem denunciou uma avaliação, porquê e o que decidimos.
• Tradução. Identificamos a língua em que uma avaliação está escrita a partir do respetivo texto, para que os leitores saibam qual é.
• «Útil». Se marcar uma avaliação como útil, registamos que o fez, para que conte apenas uma vez; a marina e os outros leitores só veem quantas pessoas o fizeram.
• Alterar e apagar. Pode alterar a sua avaliação durante 14 dias depois de a escrever. Apagar a sua conta apaga o texto, as fotografias e a bandeira das suas avaliações e retira-as da página da marina, bem como as suas marcações de «útil»; as classificações que deu permanecem na média da marina, sem o seu nome, tal como a reserva a que pertencem. Para que uma avaliação seja apagada por completo, escreva para [email protected].

Pode enviar mensagens a uma marina a partir da página dela, de uma reserva ou do seu lugar, e o pessoal da marina pode escrever-lhe. Uma marina pode também enviar uma única mensagem a muitos clientes de uma só vez, como um aviso de temporal (um comunicado).

• O que guardamos. Cada mensagem: quem a enviou, quando, o texto, as fotografias e os PDF anexados, a língua em que está escrita e quando a outra parte a leu. As traduções de cada mensagem são guardadas para que só seja traduzida uma vez. No caso de um comunicado: o texto, os clientes a quem foi enviado (à escolha da marina: barcos na marina esta noite, chegadas de hoje, estadias nos próximos dias, residentes ou clientes desta época), em que língua, e se a notificação push e o email foram enviados.
• Porquê. Para que possa falar com a marina sobre a sua estadia e receber informações da marina (execução do nosso contrato consigo, artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD).
• Tradução. Para que cada um leia na sua própria língua, o Claude, o modelo da Anthropic, traduz o texto de uma mensagem da primeira vez que alguém a lê noutra língua (e quando é enviada uma notificação sobre ela). Só o texto é enviado à Anthropic, nunca os anexos, o seu nome ou o seu endereço de email. Pode ver sempre o original. Uma tradução automática pode conter erros: se algo for importante, confirme no original.
• Quem as vê. Você e todos os membros do pessoal dessa marina com sessão iniciada no portal ou na app HulloDock. Nenhuma outra marina as vê. A equipa da Hullo, quando abre o portal como essa marina para a ajudar, vê o que a marina vê.
• Notificações. Quando a marina responde, enviamos uma notificação para o seu telemóvel e, no máximo uma vez a cada 15 minutos por conversa, um email com a mensagem na sua língua.
• Durante quanto tempo. Uma conversa, as respetivas traduções e anexos são apagados 24 meses depois da última mensagem; um comunicado, 12 meses depois de ter sido enviado.
• Apagar a sua conta apaga o texto e os anexos de todas as mensagens que enviou; na conversa da marina fica apenas a indicação «utilizador eliminado», com as respostas da própria marina.

Estas empresas tratam dados pessoais por conta da Hullo, ao abrigo de contratos que as obrigam a utilizá-los apenas para nos prestarem o seu serviço:

• Microsoft Azure (Microsoft Ireland Operations Limited) aloja o site, a API, a base de dados e os ficheiros carregados, guarda as nossas chaves e palavras-passe e envia os nossos emails através do Azure Communication Services. Tudo isto funciona na região Sweden Central da Azure, na UE.
• Cloudflare gere o DNS do nosso domínio e a rede que está à frente de todos os sites da Hullo. Todos os pedidos à Hullo passam pela Cloudflare, que pode guardar cópias das páginas públicas e das fotografias das marinas para as servir mais depressa.
• Anthropic fornece o Claude, o modelo por trás do Ask Hullo, o assistente do portal da marina. Quando o pessoal da marina o utiliza, as suas mensagens, os ficheiros que anexar e os registos da marina que o assistente lê para responder (os dados da marina, as amarrações e os preços e, no caso dos gestores, a lista da equipa) são enviados à Anthropic para redigir a resposta. O Ask Hullo não lê as reservas nem as encomendas dos skippers, e os skippers nunca falam com ele. O Claude também traduz as mensagens entre skippers e marinas, e os comunicados das marinas: o texto de uma mensagem é enviado à Anthropic para ser traduzido para a língua de quem a lê. As fotografias e os PDF anexados, os nomes e os endereços de email não são enviados.

Os mapas em hulloapp.com carregam os mosaicos do mapa a partir do OpenStreetMap (tile.openstreetmap.org), a camada náutica a partir do OpenSeaMap (tiles.openseamap.org) e o código do mapa a partir de unpkg.com. O seu navegador contacta diretamente esses servidores, que recebem assim o seu endereço IP e a parte do mapa que está a ver, ao abrigo das respetivas políticas de privacidade. A Hullo não lhes envia mais nada.

Os servidores, a base de dados e os ficheiros carregados da Hullo estão na região Sweden Central da Microsoft Azure, na UE.

A Cloudflare encaminha os pedidos através da sua rede em todo o mundo, e a Anthropic trata as conversas do Ask Hullo e as traduções de mensagens nos Estados Unidos. Quando dados pessoais saem da UE desta forma, a transferência está abrangida pelas garantias exigidas pelo RGPD, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia ou o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA.

• Os códigos de início de sessão funcionam uma vez, durante cinco minutos, e nunca são gravados na base de dados. O email que transportou um código fica no nosso registo de mensagens enviadas.
• A sua sessão num navegador dura 30 dias, ou até terminar sessão.
• A sua conta, os seus barcos, reservas e encomendas são conservados enquanto a sua conta existir. Nada é apagado automaticamente. Pode apagar um barco diretamente, a qualquer momento; as reservas mantêm o nome e o comprimento do barco.
• Os documentos dos barcos, as listas de tripulantes e os check-ins online: conforme descrito acima. O acesso de uma marina aos documentos partilhados para uma estadia termina 12 meses depois dessa estadia; nessa altura, são apagados a lista de tripulantes enviada para ela e o endereço IP e o navegador registados com a aceitação dos termos da marina. A aceitação em si (a versão, o nome escrito e quando foi feita) é conservada com a reserva.
• As avaliações ficam na página da marina enquanto a sua conta existir, a menos que a Hullo remova alguma ao abrigo da política de avaliações. Apagar a sua conta apaga o respetivo texto, fotografias e bandeira; as classificações continuam na média da marina, sem o seu nome.
• Os tokens de dispositivo são removidos quando termina sessão na app.
• Os convites para a equipa deixam de funcionar ao fim de sete dias.
• As fotografias e os ficheiros deixam de ser utilizados assim que a equipa os apaga e são eliminados do armazenamento no prazo de sete dias. Uma fotografia pública pode permanecer na cache da Cloudflare durante pouco tempo depois disso.
• As conversas do Ask Hullo são conservadas com a conta da marina.
• As mensagens trocadas com uma marina, as respetivas traduções e anexos são apagados 24 meses depois da última mensagem da conversa. Os comunicados de uma marina, e o registo de a quem chegaram, são apagados 12 meses depois de terem sido enviados.
• Os registos de reservas e pagamentos que uma marina ou a Hullo têm de conservar para efeitos fiscais e contabilísticos são conservados durante o tempo exigido por lei, mesmo depois de uma conta ser apagada, mas sem o seu nome nem o seu endereço de email, com exceção do nome que escreveu para aceitar os termos de uma marina, conservado como registo dessa aceitação.

Nos termos do RGPD, pode pedir-nos:

• uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si;
• que corrijamos o que estiver errado;
• que apaguemos os seus dados;
• que limitemos a forma como os utilizamos enquanto uma questão sobre eles estiver a ser resolvida;
• que deixemos de os utilizar quando nos baseamos nos nossos interesses legítimos;
• os dados que nos forneceu num formato de leitura automática, para os levar para outro lado.

Escreva para [email protected] a partir do endereço da sua conta, para podermos confirmar que o pedido é seu. É gratuito e respondemos no prazo de um mês. Pode corrigir o seu nome, o seu número de telefone e os seus barcos diretamente na sua conta, a qualquer momento.

Apagar a sua conta. Escreva para [email protected] a partir do endereço da conta e nós apagamo-la: o seu perfil, os seus barcos, os documentos dos barcos e a tripulação guardada, a sua sessão, e o texto e os anexos das mensagens que enviou às marinas, que ficam na conversa da marina apenas como «utilizador eliminado». Os registos de reservas e pagamentos que a marina e a Hullo têm de conservar são mantidos sem o seu nome nem o seu endereço de email. A cópia da sua estadia que a própria marina guarda é da responsabilidade da marina.

Reclamações. Se considerar que fizemos algo de errado, diga-nos primeiro, para podermos corrigir a situação. Tem também o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo em matéria de proteção de dados, em especial no país da UE onde reside ou trabalha, ou onde considera que o problema ocorreu.

A Hullo utiliza dois cookies, ambos necessários para o funcionamento do site, e algumas entradas no armazenamento local do seu navegador. Não há cookies de publicidade nem de análise. O aviso sobre cookies enumera cada um deles.

Tudo circula encriptado (HTTPS) entre o seu dispositivo, a Cloudflare e os nossos servidores. O acesso à base de dados e aos ficheiros carregados está limitado aos nossos próprios serviços e à equipa da Hullo, e as nossas chaves são guardadas no Azure Key Vault. Não há palavras-passe para roubar: inicia sessão com um código de utilização única.

A Hullo destina-se a adultos. Não criamos conscientemente contas para crianças.

Quando este aviso muda, a data no topo também muda. Se uma alteração afetar a forma como utilizamos dados que já nos forneceu, informá-lo-emos por email antes de entrar em vigor.

Escreva para [email protected] para tudo o que diga respeito aos seus dados, e para [email protected] para tudo o resto.