Obavijest o privatnosti

Hullo je usluga rezervacije vezova u marinama, s tržnicom za tvrtke u svakoj marini. Hullo određuje svrhe i način korištenja osobnih podataka opisanih u ovoj obavijesti te je za njih odgovoran kao voditelj obrade prema Općoj uredbi EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

Kada rezervirate vez, marina prima vašu rezervaciju i koristi je za organizaciju vašeg boravka. Za tu uporabu marina je samostalni voditelj obrade vaših podataka, u skladu s vlastitim pravilima o privatnosti. Isto vrijedi za trgovca i narudžbe koje kod njega izvršite.

Za sve u vezi s ovom obaviješću pišite na [email protected].

• Vašu adresu e-pošte, kako bismo vas prijavili. Zahtjevom za kod za prijavu stvara se vaš račun s tom adresom, čak i ako se kod nikada ne iskoristi.
• Vaš profil: ime, prezime i broj telefona ako ih navedete, jezik na kojem koristite Hullo i vrijeme posljednje prijave.
• Vaše brodove: ime, duljinu, širinu, gaz, vrstu, registraciju i matičnu luku, u mjeri u kojoj ih ispunite.
• Vaše brodske dokumente i posadu, ako koristite online prijavu: dokumente koje učitate za svaki brod i osobe koje spremite kao svoju posadu (pojedinosti u nastavku).
• Vaše recenzije, ako ocijenite boravak: vaše ocjene, naslov i tekst koji napišete, fotografije koje dodate i zastavu koju odlučite prikazati (pojedinosti u nastavku).
• Vaše rezervacije: marinu, vez, noći, ime i duljinu broda, ponuđenu cijenu, je li rezervacija plaćena, napomene i povijest svake promjene (primjerice tko vas je prijavio ili premjestio).
• Vaše narudžbe kod trgovaca: što ste naručili, ime broda, gdje i kada narudžbu treba dostaviti, vaše napomene i svaku promjenu statusa.
• Tokene uređaja: ako u nekoj od naših iPhone aplikacija dopustite obavijesti, token za vaš telefon kako bi do njega mogle stići poruke o rezervacijama i narudžbama, uz verziju aplikacije i jezik vašeg telefona.
• Poruke koje vam šaljemo: kopiju svake e-poruke i obavijesti (kodovi za prijavu, potvrde rezervacija i podsjetnici, novosti o narudžbama, pozivnice), uz podatak kada je i kome poslana.
• Ako radite u marini ili kod trgovca: vašu ulogu, tko vas je pozvao i promjene koje unosite u portalu; kontaktne podatke same tvrtke; i adresu dostave za svaku narudžbu naljepnica.
• Fotografije i datoteke koje učitava osoblje marine: fotografije marine i njezinih vezova, javno prikazane na stranici marine, te datoteke priložene u asistentu Ask Hullo, koje može otvoriti samo osoblje te marine. Fotografije se prije pohrane ponovno spremaju bez podataka o lokaciji i fotoaparatu.
• Razgovore s asistentom Ask Hullo: ono što osoblje marine piše asistentu u portalu i njegove odgovore.
• Poruke između vas i marine: ono što vi i osoblje marine pišete jedni drugima, priložene fotografije i PDF datoteke, jezik na kojem je svaka poruka napisana, njezini prijevodi i kada ju je koja strana pročitala; te skupne poruke koje marina šalje svojim gostima, uz podatak koga su dosegnule i kojim putem (pojedinosti u nastavku).

Ne pohranjujemo podatke o karticama (vezovi se plaćaju u uredu marine), vaš položaj (kada tražite vezove u blizini ili naručujete iz marine, položaj vašeg telefona koristi se samo za taj jedan zahtjev, a zatim se odbacuje) ni vašu IP adresu (naši je poslužitelji koriste na trenutak kako bi ograničili ponovljene zahtjeve i o njoj ne vode nikakvu evidenciju, osim uz vaše prihvaćanje uvjeta marine pri online prijavi).

• Kako bismo vam pružili uslugu koju ste zatražili (izvršavanje našeg ugovora s vama, članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a): prijava, izrada ponuda i primanje rezervacija, njihovo prosljeđivanje marini, prosljeđivanje narudžbi trgovcima, slanje e-poruka koje ih prate, omogućavanje da se vi i marina dopisujete, uz prijevod na jezik svakog čitatelja, te omogućavanje osoblju da u portalu upravlja svojom marinom, uključujući asistenta Ask Hullo.
• Kako bi Hullo bio siguran i ispravno radio (naši legitimni interesi, članak 6. stavak 1. točka (f)): ograničavanje ponovljenih pokušaja prijave i zahtjeva, vođenje evidencije o tome tko je što promijenio te pronalaženje i otklanjanje grešaka.
• Kako bismo vodili evidenciju koju propisuje zakon (pravna obveza, članak 6. stavak 1. točka (c)): rezervacije i obračun između svake marine i platforme Hullo, za porezne i računovodstvene potrebe.

Vaše podatke ne koristimo za oglašavanje, ne prodajemo ih i ne šaljemo marketinške e-poruke.

• Marina kod koje rezervirate vidi vaše ime, adresu e-pošte, ime i duljinu broda, noći, status rezervacije i napomene. Može ih vidjeti svaki član njezina osoblja prijavljen u portal. Ne vidi vaš broj telefona ni ostale podatke o vašem brodu.
• Trgovac kod kojeg naručujete vidi što ste naručili, ime broda, kamo treba dostaviti narudžbu i vaše napomene. Ne vidi vaše ime, adresu e-pošte ni broj telefona. Marina vidi iste narudžbe.
• Kolege u marini ili kod trgovca međusobno vide imena i adrese e-pošte na popisu osoblja.
• Tim Hullo može vidjeti račune i njihova članstva radi podrške korisnicima i vođenja usluge te može otvoriti portal kao marina kako bi joj pomogao.
• Naši pružatelji usluga, navedeni u sljedećem odjeljku, obrađuju podatke u naše ime.
• Tijela javne vlasti, samo kada nas zakon obvezuje da ih podijelimo.

Neke marine prije dolaska traže dokumente, primjerice osiguranje i registraciju broda, dozvolu voditelja brodice i popis posade. Hullo vam omogućuje da ih spremite jednom i ponovno koristite u svakoj marini.

• Što čuvamo. Dokumente koje učitate za svaki svoj brod (datoteku te broj, izdavatelja i datume koje upišete) i osobe koje spremite uz brod: ime, državljanstvo, datum rođenja te vrstu i broj njihove putne isprave. Fotografije dokumenata ponovno se spremaju bez podataka o lokaciji i fotoaparatu; PDF datoteke pohranjuju se onakve kakve ih pošaljete. Spremajte samo osobe koje su na to pristale i obavijestite ih o tome kako se njihovi podaci koriste.
• Zašto. Radi vaše online prijave u marinama kod kojih rezervirate (izvršavanje našeg ugovora s vama, članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a), kako bi marina mogla organizirati vaš boravak i ispuniti vlastite obveze, primjerice prijavu svojih gostiju nadležnim tijelima.
• Tko ih vidi. Samo vi, dok ih ne podijelite. Pri online prijavi birate koje ćete dokumente podijeliti s tom marinom za taj boravak i označavate izjavu o privoli, a mi bilježimo kada ste to učinili (vaša privola, članak 6. stavak 1. točka (a)). Osoblje marine tada može otvoriti te dokumente i vidjeti popis posade koji ste poslali za taj boravak, vaše očekivano vrijeme dolaska i vašu napomenu. Druga marina ih nikada ne vidi. Tim Hullo, kada otvori portal kao ta marina kako bi joj pomogao, vidi ono što vidi i marina.
• Prihvaćanje uvjeta marine. Kada pri online prijavi prihvatite uvjete marine, bilježimo koju ste verziju prihvatili, ime koje ste upisali, kada ste to učinili te IP adresu i preglednik s kojih je poslan vaš zahtjev, kao evidenciju vašeg prihvaćanja za vas i za marinu. IP adresa i podaci o pregledniku brišu se 12 mjeseci nakon boravka; prihvaćena verzija, ime koje ste upisali i vrijeme prihvaćanja čuvaju se uz rezervaciju onoliko dugo koliko i sama rezervacija.
• Koliko dugo. Vaši dokumenti i spremljeni članovi posade ostaju u vašem računu dok ne izbrišete njih, brod ili svoj račun. Pristup marine dokumentima podijeljenima za boravak prestaje 12 mjeseci nakon tog boravka; tada se brišu i popis posade poslan za njega te IP adresa i podaci o pregledniku zabilježeni kada ste prihvatili njezine uvjete. Dok online prijavu još možete mijenjati, možete prestati dijeliti bilo koji dokument, a brisanjem dokumenta svim marinama odmah prestaje pristup njemu. E-porukom i obaviješću podsjećamo vas 30 dana prije nego što istekne dokument koji čuvate kod nas.
• Brisanjem računa brišu se vaši dokumenti, njihove datoteke i spremljeni članovi posade, svim marinama prestaje pristup njima, a iz vaših online prijava uklanjaju se popisi posade, napomene, vremena dolaska, IP adrese i podaci o pregledniku. Evidencija o prihvaćanju uvjeta marine (prihvaćena verzija, ime koje ste upisali i vrijeme prihvaćanja) ostaje uz rezervaciju. Za ono što je marina već prenijela u vlastitu evidenciju, primjerice u popis gostiju, odgovara marina.

Nakon što se odjavite s boravka rezerviranog na platformi Hullo, jednom vas e-porukom i obaviješću pitamo želite li ga ocijeniti. Hoćete li napisati recenziju, odlučujete sami.

• Što je javno. Recenzija se svima prikazuje na stranici marine na platformi Hullo: vaše ocjene, naslov i tekst koji ste napisali, vaše fotografije, vaše ime i početno slovo prezimena, mjesec boravka, duljina vašeg broda kao raspon (primjerice 10–12 m) te, samo ako je odaberete, zastava neke države. Vaša adresa e-pošte, puno ime, ime broda i datumi boravka nikada se ne prikazuju. Tražilice mogu prikazati prosječnu ocjenu marine i vašu recenziju.
• Zašto. Kako bi skiperi mogli podijeliti svoje iskustvo i odabrati gdje će se vezati te kako bi marine mogle odgovoriti (naši legitimni interesi, članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a, te usluga koju ste zatražili kada pišete recenziju, članak 6. stavak 1. točka (b)).
• Fotografije. Fotografije se ponovno spremaju bez podataka o lokaciji i fotoaparatu. Javne su samo dok je vaša recenzija na stranici marine; do tada, kao i nakon što se recenzija ukloni, samo ih vi možete otvoriti.
• Marina može pročitati svaku recenziju svoje marine i javno odgovoriti. Ne može izmijeniti ni izbrisati recenziju. Ona, kao i svaki prijavljeni skiper, može recenziju prijaviti platformi Hullo. Hullo pregledava prijave i može sakriti ili ukloniti recenziju koja krši pravila za recenzije; razlog vam javljamo e-poštom. Bilježimo tko je recenziju prijavio, zašto i što smo odlučili.
• Prijevod. Jezik na kojem je recenzija napisana utvrđujemo prema njezinim riječima kako bi ga čitatelji mogli vidjeti.
• „Korisno”. Ako recenziju označite kao korisnu, bilježimo da ste to učinili kako bi se vaša oznaka računala samo jednom; marina i drugi čitatelji vide samo koliko je osoba to učinilo.
• Izmjena i brisanje. Recenziju možete mijenjati 14 dana nakon što je napišete. Brisanjem računa brišu se tekst, fotografije i zastava vaših recenzija te se one uklanjaju sa stranice marine, a brišu se i vaše oznake „korisno”; ocjene koje ste dali ostaju u prosjeku marine bez vašeg imena, kao i rezervacija kojoj pripadaju. Ako želite da se recenzija potpuno izbriše, pišite na [email protected].

Marini možete poslati poruku s njezine stranice, iz rezervacije ili sa stranice svog veza, a njezino osoblje može pisati vama. Marina može i poslati jednu poruku mnogim gostima odjednom, primjerice upozorenje na nevrijeme (skupna poruka).

• Što čuvamo. Za svaku poruku: tko ju je poslao, kada, njezin tekst, priložene fotografije i PDF datoteke, jezik na kojem je napisana i kada ju je druga strana pročitala. Prijevodi svake poruke čuvaju se kako bi se poruka prevodila samo jednom. Za skupnu poruku: njezin tekst, kojim je gostima poslana (prema izboru marine: brodovima u marini večeras, gostima koji dolaze danas, gostima koji borave idućih dana, stalnim korisnicima ili gostima ove sezone), na kojem jeziku te jesu li push obavijest i e-poruka poslane.
• Zašto. Kako biste vi i marina mogli razgovarati o vašem boravku i kako bi vam marina mogla javljati novosti iz marine (izvršavanje našeg ugovora s vama, članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a).
• Prijevod. Kako bi svatko čitao na svom jeziku, Claude, model društva Anthropic, prevodi tekst poruke kada ga netko prvi put čita na drugom jeziku (i kada se o poruci šalje obavijest). Društvu Anthropic šalje se samo tekst, nikada privici, vaše ime ili adresa e-pošte. Izvornik uvijek možete vidjeti. Strojni prijevod može biti pogrešan: ako je nešto važno, provjerite izvornik.
• Tko ih vidi. Vi i svaki član osoblja te marine koji je prijavljen u portal ili HulloDock. Druga marina ih nikada ne vidi. Tim Hullo, kada otvori portal kao ta marina kako bi joj pomogao, vidi ono što vidi i marina.
• Obavijesti. Kada marina odgovori, šaljemo obavijest na vaš telefon i, najviše jednom u 15 minuta za svaki razgovor, e-poruku s porukom na vašem jeziku.
• Koliko dugo. Razgovor, njegovi prijevodi i privici brišu se 24 mjeseca nakon posljednje poruke; skupna poruka 12 mjeseci nakon slanja.
• Brisanjem računa brišu se tekst i privici svih poruka koje ste poslali; u razgovoru marine ostaje samo oznaka „izbrisani korisnik”, uz odgovore same marine.

Sljedeća trgovačka društva obrađuju osobne podatke za Hullo, na temelju ugovora koji ih obvezuju da ih koriste samo kako bi nam pružala svoju uslugu:

• Microsoft Azure (Microsoft Ireland Operations Limited) hostira web stranicu, API, bazu podataka i učitane datoteke, čuva naše ključeve i lozinke te šalje našu e-poštu putem usluge Azure Communication Services. Sve to radi u regiji Sweden Central platforme Azure, u EU-u.
• Cloudflare upravlja DNS-om naše domene i mrežom ispred svake stranice platforme Hullo. Svaki zahtjev prema platformi Hullo prolazi kroz Cloudflare, koji može čuvati kopije javnih stranica i fotografija marina kako bi ih brže posluživao.
• Anthropic pruža Claude, model na kojem se temelji Ask Hullo, asistent u portalu za marine. Kada ga osoblje marine koristi, njihove poruke, sve datoteke koje prilože i evidencije marine koje asistent čita kako bi odgovorio (podaci o marini, vezovi i cijene te, za voditelje, popis osoblja) šalju se društvu Anthropic radi sastavljanja odgovora. Ask Hullo ne čita rezervacije ni narudžbe skipera, a skiperi s njim nikada ne razgovaraju. Claude prevodi i poruke između skipera i marina te skupne poruke marina: tekst poruke šalje se društvu Anthropic kako bi se preveo na jezik čitatelja. Priložene fotografije i PDF datoteke, imena i adrese e-pošte ne šalju se.

Karte na hulloapp.com učitavaju pločice karte s usluge OpenStreetMap (tile.openstreetmap.org), nautički sloj s usluge OpenSeaMap (tiles.openseamap.org) i programski kod karte s unpkg.com. Vaš se preglednik izravno obraća tim poslužiteljima, pa oni primaju vašu IP adresu i dio karte koji gledate, u skladu s vlastitim pravilima o privatnosti. Hullo im ne šalje ništa drugo.

Poslužitelji, baza podataka i učitane datoteke platforme Hullo nalaze se u regiji Sweden Central usluge Microsoft Azure, u EU-u.

Cloudflare prenosi zahtjeve kroz svoju mrežu diljem svijeta, a Anthropic obrađuje razgovore s asistentom Ask Hullo i prijevode poruka u Sjedinjenim Američkim Državama. Kada osobni podaci na taj način napuštaju EU, prijenos je obuhvaćen zaštitnim mjerama koje zahtijeva GDPR, kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili Okvir EU-a i SAD-a za privatnost podataka.

• Kodovi za prijavu mogu se iskoristiti jednom, u roku od pet minuta, i nikada se ne zapisuju u bazu podataka. E-poruka u kojoj je kod poslan ostaje u našoj evidenciji poslanih poruka.
• Vaša prijava u pregledniku traje 30 dana ili dok se ne odjavite.
• Vaš račun, brodovi, rezervacije i narudžbe čuvaju se dok vaš račun postoji. Ništa se ne briše automatski. Brod možete sami izbrisati u bilo kojem trenutku; rezervacije zadržavaju ime i duljinu broda.
• Brodski dokumenti, popisi posade i online prijave: kako je opisano iznad. Pristup marine dokumentima podijeljenima za boravak prestaje 12 mjeseci nakon tog boravka; tada se brišu i popis posade poslan za njega te IP adresa i podaci o pregledniku zabilježeni uz prihvaćanje njezinih uvjeta. Samo prihvaćanje (prihvaćena verzija, upisano ime i vrijeme prihvaćanja) čuva se uz rezervaciju.
• Recenzije ostaju na stranici marine dok vaš račun postoji, osim ako Hullo neku ukloni prema pravilima za recenzije. Brisanjem računa brišu se njihov tekst, fotografije i zastava; njihove ocjene ostaju u prosjeku marine bez vašeg imena.
• Tokeni uređaja uklanjaju se kada se odjavite iz aplikacije.
• Pozivnice za osoblje prestaju vrijediti nakon sedam dana.
• Fotografije i datoteke prestaju se koristiti čim ih osoblje izbriše, a iz pohrane se brišu u roku od sedam dana. Javna fotografija nakon toga može još kratko ostati u predmemoriji usluge Cloudflare.
• Razgovori s asistentom Ask Hullo čuvaju se uz račun marine.
• Poruke s marinom, njihovi prijevodi i privici brišu se 24 mjeseca nakon posljednje poruke u razgovoru. Skupne poruke marine i evidencija o tome koga su dosegnule brišu se 12 mjeseci nakon slanja.
• Evidencija rezervacija i plaćanja koju marina ili Hullo moraju čuvati za porezne i računovodstvene potrebe čuva se onoliko dugo koliko propisuje zakon, čak i nakon brisanja računa, ali bez vašeg imena i adrese e-pošte, osim imena koje ste upisali pri prihvaćanju uvjeta marine, koje se čuva kao evidencija tog prihvaćanja.

Prema GDPR-u od nas možete zatražiti:

• kopiju osobnih podataka koje o vama čuvamo;
• ispravak netočnih podataka;
• brisanje vaših podataka;
• ograničenje načina na koji ih koristimo dok se ne riješi pitanje u vezi s njima;
• prestanak njihova korištenja kada se oslanjamo na svoje legitimne interese;
• podatke koje ste nam dali, u strojno čitljivom obliku, kako biste ih prenijeli drugamo.

Pišite na [email protected] s adrese povezane s vašim računom kako bismo mogli provjeriti da je zahtjev vaš. To je besplatno, a odgovaramo u roku od mjesec dana. Svoje ime, broj telefona i brodove možete u bilo kojem trenutku sami ispraviti u svom računu.

Brisanje računa. Pišite na [email protected] s adrese povezane s računom i izbrisat ćemo ga: vaš profil, vaše brodove, vaše brodske dokumente i spremljene članove posade, vašu prijavu te tekst i privitke poruka koje ste poslali marinama, a u razgovoru marine od njih ostaje samo oznaka „izbrisani korisnik”. Evidencija rezervacija i plaćanja koju marina i Hullo moraju čuvati zadržava se bez vašeg imena i adrese e-pošte. Za vlastitu kopiju podataka o vašem boravku odgovara marina.

Pritužbe. Ako smatrate da smo nešto pogriješili, molimo vas da nam se najprije obratite kako bismo to ispravili. Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu za zaštitu podataka, osobito u državi EU-a u kojoj živite ili radite ili u kojoj je, prema vašem mišljenju, nastao problem.

Hullo koristi dva kolačića, oba nužna za rad stranice, i nekoliko unosa u lokalnoj pohrani vašeg preglednika. Nema kolačića za oglašavanje ni analitiku. Obavijest o kolačićima navodi svaki od njih.

Svi se podaci prenose šifrirano (HTTPS) između vašeg uređaja, mreže Cloudflare i naših poslužitelja. Pristup bazi podataka i učitanim datotekama ograničen je na naše vlastite usluge i tim Hullo, a naši se ključevi čuvaju u usluzi Azure Key Vault. Nema lozinki koje bi se mogle ukrasti: prijavljujete se jednokratnim kodom.

Hullo je namijenjen odraslima. Svjesno ne otvaramo račune za djecu.

Kada se ova obavijest izmijeni, mijenja se i datum na vrhu. Ako izmjena utječe na način na koji koristimo podatke koje ste nam već dali, o tome ćemo vas obavijestiti e-poštom prije nego što stupi na snagu.

Za sve u vezi s vašim podacima pišite na [email protected], a za sve ostalo na [email protected].